Appels entrants ou appels sortants: deux mondes bien différents qui caractérisent les activités des agents et agentes relation client. Ces professionnels assurent le lien entre un fournisseur de biens ou de services et sa clientèle. Par le biais de divers canaux de communication (téléphone, courrier postal ou électronique, applications mobiles ou encore service vocal interactif), les agents relation client délivrent des informations aux clients, prennent des commandes, ou répondent à des questions et à des réclamations avec tact et professionnalisme.
Conseiller les clients lorsqu’ils achètent des médicaments: c’est l’une des principales activités des assistantes et assistants en pharmacie. Et il y en a beaucoup d’autres. Ces professionnels donnent des conseils sur des remèdes homéopathiques, des produits de beauté ou des aliments pour bébés. Au laboratoire, ils préparent des pommades, des tisanes ou des sirops. Stocker les médicaments ou changer le pansement d’un client font aussi partie de leurs tâches.
Uno dei compiti principali dell'assistente di farmacia è certamente quello di consigliare i clienti nell'acquisto di medicamenti, ma non è il solo. Questi professionisti conoscono bene anche rimedi omeopatici, cosmetici, prodotti per la cura del corpo o alimenti per neonati. In laboratorio, preparano loro stessi pomate, capsule contenenti polvere o miscele di tè. Conservano inoltre in modo corretto i medicamenti più delicati e sono sempre pronti ad assistere chi entra in farmacia, anche solo per cambiare un cerotto.
Ob ein spannender Krimi, ein ergreifender Liebesroman oder doch eher ein kompaktes Sachbuch über die Menschheitsgeschichte: Buchhändlerinnen und Buchhändler kennen sich in der Welt der Bücher bestens aus. Sie beraten die Kundschaft, sie verkaufen unterschiedlichste Medien und bewerben sie gekonnt im Laden und auf digitalen Plattformen. Sie kaufen Produkte selbst ein und bestimmen das Angebot mit.
Kundinnen und Kunden kompetent, freundlich und persönlich zu beraten - und jene Produkte und Dienstleistungen zu empfehlen, die am besten zu ihren Bedürfnissen passen: Das ist die zentrale Aufgabe der Berufsleute im Detailhandel. In den Verkaufsgeschäften schaffen sie mit Offenheit, Fachwissen, ansprechender Präsentation der Produkte und Organisationstalent Einkaufserlebnisse. Und sie betreuen Online-Shops so, dass sie attraktiv, aktuell und einfach zu nutzen sind.
Drogistinnen und Drogisten können ihre Kundschaft kompetent beraten, denn sie wissen Bescheid über chemische wie auch natürliche Produkte für Gesundheit, Haushalt und Schönheit. Im Labor stellen sie auch Salben, Tees oder Tinkturen selber her.Das Faltblatt porträtiert zwei junge Berufsleute: Ein lernender Drogist arbeitet in einer Dorfdrogerie. Er liebt den Kontakt zur Kundschaft. Die junge Drogistin ist in einer auf Naturheilmittel spezialisierte Drogerie tätig und weiss viel über Pflanzen und deren Wirkung. In Bild und Text werden der Arbeitsalltag und typische Arbeitssituationen von Drogistinnen und Drogisten illustriert. Weiter informiert das Faltblatt über die Entwicklungsmöglichkeiten, die Situation auf dem Arbeitsmarkt, die Anforderungen und die Inhalte der beruflichen Grundbildung.
Fachfrauen und Fachmänner Kundendialog nehmen für ihre Arbeitgeber Anfragen, Aufträge und Beschwerden entgegen. Sie rufen auch mögliche Kunden an, um Verkaufsgespräche zu führen. Dazu stehen ihnen Datenbanken und andere Informationssysteme zur Verfügung. Ruhig und sicher führen sie durch das Gespräch und geben dabei für die Unternehmen eine Visitenkarte ab - weil sie die direkte Verbindung zur Kundschaft haben.Das Faltblatt zeigt anhand von Porträts von Berufsleuten und Bildern die Vielfalt des Berufs auf: Die Arbeit einer Fachfrau Kundendialog in einem internationalen Handelsunternehmen unterscheidet sich in einigen Aspekten vom Job eines Fachmannes Kundendialog bei einem grossen Daten- und Rechnungsverarbeiter. Informationen zur Ausbildung, zu den Anforderungen, zum Arbeitsmarkt und zu den Weiterbildungsmöglichkeiten sind ebenfalls Bestandteil des Mediums.
Beraten beim Kauf von Arzneimitteln in der Apotheke: Das ist eine der Hauptaufgaben von Fachmännern und Fachfrauen Apotheke. Und es kommen viele weitere hinzu. Die Berufsleute wissen auch über homöopathische Mittel, Kosmetik- und Pflegeprodukte oder Säuglingsnahrung Bescheid. Sie stellen im Labor einfache Verdünnungen oder Teemischungen her. Sie lagern die empfindlichen Medikamente korrekt - und sind zur Stelle, wenn mal ein Pflaster gewechselt werden muss.
Fotografieren bedeutet wörtlich Zeichnen mit Licht. Fotomedienfachleute beherrschen zusätzlich zu dieser Kunst alle gängigen Geräte und Hilfsmittel für die Foto- und Filmproduktion. Sie beraten ihre Kundschaft in Fachgeschäften und fotografieren auf Auftrag - vom Bewerbungsfoto bis zu Hochzeits- und Eventreportagen.
Conseiller les clientes et les clients avec professionnalisme, amabilité et de manière personnalisée: les gestionnaires du commerce de détail contribuent ainsi à l’expérience d’achat dans les points de vente grâce à leur talent d’organisation, à leur excellente connaissance des produits et au soin qu’ils apportent à la présentation des marchandises. Ils participent également à la gestion de magasins en ligne en les rendant attrayants et simples d’utilisation.
Mit dem Handel assoziieren wir automatisch den Verkauf von Waren wie etwa Kleider, Lebensmittel oder Bücher im Laden. Der Handel beinhaltet jedoch auch den Grosshandel, welcher als Bindeglied zwischen Herstellern und Lieferanten und dem Detailhandel bzw. dem Gewerbe usw. fungiert.Das vorliegende Heft vermittelt einen umfassenden Überblick über die Aus- und Weiterbildungen sowie die Laufbahnmöglichkeiten im Bereich Handel und Verkauf. Es richtet sich an Berufsleute sowie Mittelschüler und Mittelschülerinnen, die vor dem Entscheid einer Ausbildung oder Weiterbildung im Berufsfeld Handel und Verkauf stehen und sich über die vielseitigen Möglichkeiten der höheren Berufsbildung informieren möchten. Berufsporträts dokumentieren verschiedene Laufbahnstationen und geben einen lebendigen Einblick in den Alltag von Berufsleuten im Arbeitsfeld Handel und Verkauf. Der Abschnitt «Weiterbildungen und Berufsfunktionen» bietet einen Überblick der wichtigsten Tätigkeitsgebiete sowie Abschlüsse im Handel und Verkauf.Dieses Produkt ist ebenfalls als Standing-Order Abonnement verfügbar. Mehr Informationen erhalten Sie unter «Preise & Rabatte» oder über unseren Kundendienst (0848 999 001).
Consigliare i singoli clienti in modo cortese e competente e proporre i prodotti e i servizi più adatti alle loro esigenze: è questo il compito principale dei professionisti e delle professioniste del commercio al dettaglio. Grazie alla loro disponibilità, a conoscenze specialistiche e al loro talento organizzativo, creano esperienze di acquisto ideali nei punti vendita, presentando i prodotti in modo attraente. Gestiscono inoltre gli shop online, che devono essere continuamente aggiornati, di facile accesso e attirare l’attenzione dei clienti.
Un polar captivant, un roman d’amour poignant, un ouvrage spécialisé sur l’histoire de l’humanité… le monde des livres n’a pas de secret pour les libraires. Ces professionnels conseillent la clientèle, vendent les médias les plus divers et assurent la promotion de leurs produits en magasin ou sur les plateformes numériques. Ils ou elles présentent l’assortiment dans les rayons et en gèrent l’approvisionnement.
Per ordinare, prema il tasto 1. Per domande riguardanti la sua fattura, prema il tasto 2. Per qualsiasi altra domanda, prema il tasto 3. Chi non ha mai avuto a che fare con la voce registrata dei contact center? Le chiamate vengono filtrate allo scopo di prestare un servizio più rapido ai clienti. In seguito, il testimone passa agli operatori e alle operatrici per la comunicazione con la clientela che, facendo da tramite tra l'azienda e i suoi clienti, si occupano delle ordinazioni, delle richieste e dei reclami in modo cordiale e professionale. Lavorano con sistemi informativi e banche dati interne. Il telefono non è il loro unico strumento di comunicazione: questi professionisti rispondono anche per e-mail, per posta e sempre di più attraverso i social media. Il loro lavoro non consiste solo nel rispondere alle richieste dei clienti, ma anche nel condurre colloqui di vendita e inchieste. I rami di attività possono essere vari: le banche, le assicurazioni, gli operatori di telecomunicazioni, i servizi pubblici, i grandi magazzini e le imprese di trasporto spesso dispongono del proprio contact center.
Photographier signifie littéralement peindre avec la lumière. En plus de maîtriser cette technique, les spécialistes en photomédias savent utiliser tous les appareils et les accessoires nécessaires pour produire des photos et des films de qualité. Ils conseillent la clientèle dans l’achat de matériel spécialisé et réalisent des prises de vue sur commande, comme des photos de mariage, d’un événement ou une photo standardisée pour un CV ou un passeport.